Política de reembolso
Ofrecemos una garantía de devolución de 7 días. Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 7 días posteriores a la fecha de firma de recepción del paquete. Si necesitas una devolución, contacta con el servicio al cliente por correo electrónico: servicero@shubuying.com.
Condiciones para la devolución
Para asegurar que tu devolución se procese sin problemas, por favor verifica que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto no ha sido usado y se encuentra en el mismo estado nuevo en que lo recibiste;
El producto debe conservar su embalaje y accesorios originales;
La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 7 días posteriores a la firma de recepción del paquete;
No devuelvas el producto directamente al fabricante para evitar afectar el proceso de devolución.
Las siguientes situaciones solo pueden garantizar un reembolso parcial (si aplica):
El producto está dañado, le faltan piezas o ha sido usado por motivos ajenos a nosotros;
El plazo de devolución supera los 7 días.
Proceso de devolución
Revisión de la devolución: Tras recibir el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos los resultados de la revisión por correo electrónico.
Recepción del reembolso: Una vez aprobada la solicitud, el sistema procesará el reembolso en 1-2 días hábiles, y el importe se devolverá automáticamente a tu cuenta de pago original.
¿No has recibido el reembolso? Intenta lo siguiente:
Si no has recibido el reembolso:
Primero, verifica tu cuenta bancaria o los registros de tu cuenta de pago;
Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que esto puede llevar más tiempo;
Ponte en contacto con tu banco, ya que algunos bancos pueden retrasar el procesamiento.
Si has realizado los pasos anteriores y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en servicero@shubuying.com.
Reembolsos de pedidos de regalo
Si tu pedido está marcado como "regalo", el reembolso se emitirá en forma de vale de regalo y se enviará por correo.
Si el regalo fue comprado por el comprador original y enviado directamente a ti, el reembolso se devolverá a la cuenta de pago original del comprador, quien recibirá una notificación sobre el reembolso.
Política de gastos de envío de devolución
Para devoluciones debidas a problemas de calidad o envíos incorrectos, cubriremos los gastos de envío.
Para devoluciones por razones personales (como no gustar/compra equivocada), serás responsable de los gastos de envío de la devolución.
Consejo: El tiempo de entrega de los productos de reemplazo puede variar según el lugar de residencia.
Si tienes alguna pregunta, contacta con nuestro servicio al cliente en servicero@shubuying.com.
Condiciones para la devolución
Para asegurar que tu devolución se procese sin problemas, por favor verifica que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto no ha sido usado y se encuentra en el mismo estado nuevo en que lo recibiste;
El producto debe conservar su embalaje y accesorios originales;
La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 7 días posteriores a la firma de recepción del paquete;
No devuelvas el producto directamente al fabricante para evitar afectar el proceso de devolución.
Las siguientes situaciones solo pueden garantizar un reembolso parcial (si aplica):
El producto está dañado, le faltan piezas o ha sido usado por motivos ajenos a nosotros;
El plazo de devolución supera los 7 días.
Proceso de devolución
Revisión de la devolución: Tras recibir el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos los resultados de la revisión por correo electrónico.
Recepción del reembolso: Una vez aprobada la solicitud, el sistema procesará el reembolso en 1-2 días hábiles, y el importe se devolverá automáticamente a tu cuenta de pago original.
¿No has recibido el reembolso? Intenta lo siguiente:
Si no has recibido el reembolso:
Primero, verifica tu cuenta bancaria o los registros de tu cuenta de pago;
Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que esto puede llevar más tiempo;
Ponte en contacto con tu banco, ya que algunos bancos pueden retrasar el procesamiento.
Si has realizado los pasos anteriores y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en servicero@shubuying.com.
Reembolsos de pedidos de regalo
Si tu pedido está marcado como "regalo", el reembolso se emitirá en forma de vale de regalo y se enviará por correo.
Si el regalo fue comprado por el comprador original y enviado directamente a ti, el reembolso se devolverá a la cuenta de pago original del comprador, quien recibirá una notificación sobre el reembolso.
Política de gastos de envío de devolución
Para devoluciones debidas a problemas de calidad o envíos incorrectos, cubriremos los gastos de envío.
Para devoluciones por razones personales (como no gustar/compra equivocada), serás responsable de los gastos de envío de la devolución.
Consejo: El tiempo de entrega de los productos de reemplazo puede variar según el lugar de residencia.
Si tienes alguna pregunta, contacta con nuestro servicio al cliente en servicero@shubuying.com.